奥巴马日夜操劳，却屡屡被指责不关心国内经济问题，他该如何应对？合同违约率高达20%，公司每年为此而蒙受超过1亿美元的损失，怎样才能大幅提高合同履行率？
　　准确判断问题，掌握解决问题的方法，至关重要。果断的商业人士经常会犯匆忙下结论的错误。他们可能想："老板聘用我，就是让我来解决问题的。"而在提出某种解决方法之前，如果认真全面地了解问题，那么你很可能会找到一个更好、更有效的解决方法。
　　找到问题之"眼"
　　问题之"眼"，即问题的关键在哪里？这就需要你准确把握了。以下几点，可以帮助你准确把握问题的所在：
　　首先，实地考察，才能发现问题。作为20世纪最成功的商业人士之一，美国西方石油公司的董事长阿曼德·哈默将成功秘诀归结为四次旅行。他的专机随时待命，载他去世界各地进行各种考察。
　　距离太远是许多劳资问题的核心。生产线上的员工抱怨，但总部领导怎么也想不通他们到底在抗争什么。"他们为什么不来这里亲眼看看呢？"流水线上的工人这样抱怨，"管理层根本不知道这里的状况"。
　　只有接近问题，才能够了解事情的真相。不要等到你优选秀的员工提出辞职了，才知道他对公司经营理念大为不满。
　　找到解决问题的钥匙，很大程度取决于解决的程序。
　　其次，重新审视那些熟视无睹的事。请试着做这个实验：不看手表，你能详细地描述你的手表是什么样子的吗？上面有数字、刻度或者钻石吗？有分针吗？大多数人都回答不上来。我们每天都会看上几十次手表，但是实际上从未仔细看清楚过。这就是为什么一个与酒鬼结婚多年的人，却没有意识到自己的爱人有问题，直到朋友向他指明之后，他才惊讶地发现自己居然是最后的知晓者。因为太熟悉这个问题，所以他未能及时发现。
　　另外，要问对问题，才能分清问题的本质。美国攻打伊拉克，是因为美国认为国内存在石油供应不足的问题，而这个问题的根本解决之道，就是确保中东石油的稳定供应。这是治标不治本的做法，因为国内石油问题根源其实是美国过度依赖国外石油。通常，问题解决高手都会同意詹姆斯·瑟伯的观点：提出一个正确的问题，大大胜过自认为知道所有正确的答案。
　　目标倒置法
　　想象事情的反面，会有意想不到的收效。要做到这一点，方法有很多种，其中一个方法是目标倒置。新英格兰的一家批发商店就曾运用这一方法，并且相当成功。
　　我是在培训他们的客户如何进行更好的谈判时，了解到这件事情的。当时，他们面临员工订货的速度差强人意的不利局面。很显然，最有效的解决办法就是实行更多的监督，如此一来，工人们就能加快速度。但是，他们没有这样做，而是将目标倒置，完全不考虑监督一事。他们是如何让员工加快工作速度的呢？那就是对员工进行物质刺激。
　　当然，这需要建立一个系统，其中每个团队成员都会监督其他成员的表现。因为通过竞争，他们就可以获得挑选工作时间以及其他额外津贴的机会。公司决定尝试一下。结果证明，这是他们制定过的最好的一项措施。原本付给监督员的工资，他们拿来用作对员工的奖励，生产效率和员工道德水准双双得到提升。
　　在这个案例中，并没有从问题的正面，即"监督员工"寻找解决办法，而是从其反面，即"不监督员工"或者说"奖励员工"着手处理问题。
　　通过目标倒置方法获得奇效的例子还有很多。我生活的洛杉矶，交通堵塞十分严重。据人口调查局局长路易斯·金坎农反映，人们上下班的平均时间已经增至53分钟。通常等你好不容易找到一个停车位时，已经浪费了2个小时。负责高速公路管理的加利福尼亚运管局认为，拼车是解决这个问题的有效对策。他们认为，假如每辆车子都塞进五、六个人的话，那么所有交通问题都将会消失得无影无踪。
　　高峰时段，只要在洛杉矶的公路上开半个小时车，你就会发现这样做行不通。95%的车里只有一个人。表面上看，若想开进拼车专用道，你只需让第二个人上你的车就行。但是，在5%的拼车车主中，只有极少部分会邀请陌生人拼车。这就意味着，拼车专用车道根本无法改变他们的出行习惯。由于拼车专用车道的利用率过低，他们只得允许混合动力汽车使用这些车道，借以鼓励大家使用更清洁的环保汽车。
　　假如我们将目标倒置一下，看看是不是可以让几个人共乘一辆汽车或减少开车？首先，可以使用较小的汽车。还有什么车比汽车更小呢？嗯，摩托车。如果每人都骑摩托车上班，那么我们的交通量就会减少一半。一夜之间，我们的交通能力也就能增加一倍，更别说解决什么燃料危机和污染问题了。这是有点过于极端，但我们现在就可以在路旁增加摩托车道。可是，摩托车很不安全。那么，我们为什么不研发一种更安全的摩托车呢？一辆四周带有防护罩、既可以遮风挡雨又能提供更多安全保护的摩托车呢？
　　在2010年汽车创新大赛上，瑞士Peraves公司生产的"探索者"获250万美元奖金。这是一款油电混合动力车，行驶320公里只要3.8升汽油，且最高时速可达320公里。车身比普通汽车长1倍。虽然它目前的定价偏高，但是如果批量生产，使成本下降，将极大解决所有交通问题。
　　现在，你知道目标倒置法，是如何激发创造力进而找到解决方法了吗？如果你正在寻找对策，目标是要尽快增加利润，那么假如你将目标倒置，把它看成尽快赔钱的事呢？你应该怎么做？通过寻找赔钱的方式，或许你能发现利润流失的漏洞。
　　你肯定对联邦快递公司如何起家的故事娴熟于心。弗雷德·史密斯想创建一家企业，主要经营业务为24小时内将信件和包裹从一个地方送达另一个地方。众所周知，两点之间直线最短。但弗雷德却试着将目标倒置，思考直线的相对状况。最终，他决定先将所有邮件运往他的家乡孟菲斯，然后再将它们分别运出去，联邦快递由此诞生。
　　远离常见的解决方法
　　当你双手抱头，坐在办公桌前为某个问题痛苦不堪时，我可以大胆推测你一定没有意识到还未注意到某个选项，某个地方一定藏着你正在寻找的答案，只是你暂时还未发现而已。
　　要想找到这个不知所踪的答案，你必须进行创意思考。即使你已经找好答案，甚至是一个似乎很完美的答案，你仍然有必要继续寻找更多的选择。一旦解除了压力，找到了可行的对策，你的创造性思维能力就会得到释放，很可能会寻找到更好的解决方案。通常而言，第二个解决方案更具魅力。
　　假设当你制定决策时所有假设都是错误的，然后，不断寻找更多的备选，也有助于找到最合适的解决之道。
　　假如所有反对你计划的意见都消失了，那会怎么样？如果你正为提高价格而烦恼不已，你的顾客却说："太好了。我还一直在纳闷，为什么你没有早点涨价呢？"那你又会怎么办？
　　每个销售人员都认为，买方总是希望少付点钱。在销售训练课上，我却提出了不同的看法。我认为，美国人很喜欢做的一件事，就是花钱。这一点，美国人比地球上其他任何人都表现得明显！而比花自己的钱更好的事情，就是花公司的钱。那些买家不怕多花钱，但是，你必须做好两件事情，那就是让他们知道为什么应该付更多的钱。让他们确信无论进行何种艰难的尝试，他们都不可能获得比这个更好的交易。
　　我的朋友亨利·霍什在北卡罗来纳州格兰威尔拥有一处维多利亚风格的别墅，他将它改建成一座漂亮的简易旅馆。他认为我会过去免费住宿，但事实并非如此，我宁愿花钱，因为我希望他依然欢迎我。
　　以一家员工人数增加，但停车位不够的公司为例。他们会假设员工将表示不满，因为每个人都想将车停在离自己工作地点近一点的地方。先假设他们的假设是错误的，人们不是想把车停在离上班更近的地方，而是停在尽可能远的地方。表面上，这听起来很荒谬，但顺着这种想法，你会明白，人们根本就不想开车上班。如果你能派车接送他们上下班，他们会更加高兴。
　　如果你的假设都是错误的，可以让你远离那些显而易见的解决方法，进而寻找到更多的选择。
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