销冠必看：客户要的情绪价值全在这了
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admin
2024年11月23日 13:30
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“情绪价值”这个词说起来很抽象，实际上就是一种积极正面的情感体验。可能是共鸣，让客户感觉“你很懂我”、“我喜欢你” ；可能是聆听，让客户享受沟通过程；可能是支持，在对方遇到困境时，你伸出援手；可能是分享，让客户感受到被重视......渴望被看见、被重视、被尊重，这是情绪价值最重要的基础。比如，见到客户的时候，我可以立刻喊出他的名字，我能够记住他说过的话、强调过的重点，他感兴趣的事儿，让客户觉得自己被关注被记住。
比如公司的人事总会在我每年过生日的时候准时送出生日祝福，银行的客户经理每次在客户办完业务后帮她把保温杯加好水并亲自送客户出门。让人快乐和轻松最简单的方式就是赞美。没有人会拒绝真诚的赞美，所以希望大家可以成为一个嘴甜的服务者。让人放松的方式也有很多，可能是因为你的自来熟和亲和力，也有可能是你适当的幽默和健谈，还有可能是你进退有度的沟通节奏。
如果你真的想快速的成为一个让人喜欢的人记住三个秘诀：多笑、多夸、多问候。比如，你发现客户身体有些不适，他咳嗽了，你能不能马上安排一瓶止咳糖浆，说：“只要我咳嗽时就喝止咳糖浆，对咳嗽效果非常好，现在变天了，您也可以喝一喝呢。”比如，你看到客户状态不好，或者朋友圈有负能量，根据彼此联系适度介入，或者选择终止聊天或者见面，让其缓解一下。做销售真的不只是做产品，真诚是永远的必杀技。一定要记住，客户会因为服务价值第一次成交，但是他会为你的情绪价值持续买单。想要学情绪价值提供，想要把话说的更好听，想要学习更多销售技巧，关注电销帮帮堂，跟着郭老师，学习最接地气的实战话术，掌握最简单高效的营销技巧。
该文章在 2024/11/25 11:11:09 编辑过
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