任何一个企业级的管理系统，⼀定是在某个特定的阶段满足企业的某种需求，以此达到价值目标。所以在ERP项目启动之前就去思考其价值目标势必知己知彼，百战不殆。

关ERP项目价值目标，对到不同规模，不同成熟度的企业各不相同，主要呈现以下几层：

锦上添花需要：有这个产品更好，没有也没太大关系；---（初创型企业）

次要发展需要：帮助公司改善非核心领域的工作，或改善核心领域的工作；---（发展中企业）

核心发展需要：这个产品有利于公司提高核心生产力与竞争力；---（发展中企业）

生存需要：这个产品关系到公司的生存问题；---（大型成熟期企业）

关于企业实施ERP诉求的四个目标阶段，从下到上，所适配厂商解决方案（ERP产品）的行业壁垒越来越小，市面上大部分ERP产品主要是集中在前三种类型。从上到下，反之越来越重要，所适配的也是一些有名的ERP产品。

在确定了企业实施ERP的价值目标层次后，则需要进一步剖析其核心的诉求，常见的企业上ERP的诉求有以下几个层次，这里需要引用冰山模型，分为海平面上还是海平面下的需求：

一、这是在海平面以上的需求：

意识到的需求：通常是一些困扰用户的问题，或者是用户自己能想到的功能。大部分咨询顾问/产品经理在调研过程中获取到的都是这一类需求。

二、以下是海平面以下的需求：

无意识的需求：它是用户在实际工作场景中没有意识的问题，这种问题需要咨询顾问/产品经理对业务有一定的理解才能够发现。如果对这些场景能做到感同身受，相信在产品实施规划的过程中能够设计出更合理、高效的方案。

进一步的需求：调研的用户毕竟不是技术专家，只是普通的业务人员，因此他们没有办法对其工作提出产生变革的解决方案。因此需要咨询顾问/产品经理对问题充分理解的前提下，  选择合适的实现方式以创造出用户未想到的功能。

最后是带着企业上ERP的价值目标与核心诉求展开调研，对于不同层次的诉求也有着不同的方式方法：

组织级需求：

调研层次为宏观视角，其受众对象为高层领导，实际执行中需要按部门梳理，每个业务/财务活动都是⼀个流程。

部门级需求：

调研层次为企业脉络视角，其受众对象为中层经理或中级管理层，其调研成果需体现部门中的具体岗位，每个活动由什么岗位负责。

岗位级需求：

调研层次为操作细节视角，其受众对象为执行层或者后勤业务员，调研该层次需列出每个业务活动中详细的业务步骤。

通过以上描述的思考点，进行展开ERP项目，能够在很大程度上规避项目存在的目标偏离、需求偏差、范围不全、应用效果不佳等诸多问题。